Historia UNITE: N jak Nurture, czyli troska

W ostatnim wpisie przedstawiliśmy pierwszą literę akronimu UNITE i co dla nas oznacza. Tym razem pochylimy się nad znaczeniem litery N od Nurture, czyli troską. W skrócie – troska oznacza dla nas wsparcie i zachęcanie innych. Nie tylko w naszym zespole, ale też w stosunkach z innymi partnerami. Zapraszamy do przeczytania, jak ją praktykujemy w naszej działalności biznesowej.

 

Troska oznacza odpowiedzialność

Troska to dla nas najważniejsza forma odpowiedzialności wobec siebie nawzajem. Każda firma przeprowadza procesy, MPC także. Zdajemy sobie sprawę, że za cały proces nie jest nigdy odpowiedzialna tylko jedna osoba. Każdy jest odpowiedzialny za wykonywanie swojego zadania i przekazywanie następnej osobie doskonałego rezultatu. Gdy dbasz o swoją część, w rzeczywistości dbasz też o część następną. Wyjaśnię to bardziej szczegółowo w webinarze na żądanie o wizji UNITE.

Troszczysz się o innych i ich wspierasz, dobrze wykonując swoją część zadania. Otwarte dyskusje o tym, jak możemy pomagać sobie nawzajem, są istotnym czynnikiem zwiększającym wydajność wobec naszych dostawców i klientów. Przyglądanie się indywidualnym potrzebom współpracowników, dostawców, klientów i innych interesariuszy nieustannie skłania nas do refleksji. Wzajemna pomoc, by zidentyfikować te potrzeby, pomaga Tobie i nam kształtować lepszą przyszłość.

Uważam, że obowiązkiem firmy MPC są starania, by umożliwić rozwój ludziom, którzy są z nią związani… Gdy ludzie się rozwijają, firma rozwija się wraz z nimi.

 krakenimages-Y5bvRlcCx8k-unsplash

 

Jak wcielamy w życie troskę w procesach biznesowych

Na samym początku nasze produkty były pakowane po 10. Około 25 lat temu zmieniliśmy ten sposób na bardziej przemysłowy standard pakowania po 50 lub 100 sztuk w zależności od produktu. Następnie, około 10 lat temu, nasz zespół sprzedażowy poprosił o bardziej handlowy sposób pakowania… Na przykład 10 sztuk w pudełku lub torebce. Mając w pamięci własną historię, nie byliśmy zbyt entuzjastycznie nastawieni do pomysłu „10 sztuk”, dopóki nie stało się jasne, DLACZEGO nasi sprzedawcy o to prosili.

Niebagatelny powód był taki – nasz przychód wówczas, tak samo jak dziś, pochodził w 50% od partnerów OEM i w 50% od odsprzedawców. Ta konkretna kwestia dotyczyła odciążenia naszych odsprzedawców. Niektórzy z nich mają sklepy przemysłowe. Kupują produkty MPC, a następnie przepakowują je w pudełka lub torebki własnej marki z tego powodu, że po prostu pod względem handlowym są bardziej atrakcyjne niż opakowanie przemysłowe.

Nasi sprzedawcy chcieli zaoferować to tym klientom jako usługę i w ten sposób odciążyć partnerów od konieczności przepakowywania. To jest właśnie esencja troski jako podstawowej wartości – ułatwianie działania odsprzedawcom. Pomaganie im to pomaganie sobie – jasna sytuacja, w której każdy korzysta.

Bazując na tym, poszliśmy dalej – nie tylko mamy pakowarkę, która ułatwia nam spełnianie próśb klientów o pakowanie na sztuki (dwie lub dowolną liczbę), ale też robimy to w pudełkach lub torebkach z etykietami klientów.

Chociaż troska to kluczowa wartość w tym projekcie, potrzebowaliśmy otwartych, jednoczących dyskusji z partnerami w celu dogrania wszystkich szczegółów. Musieliśmy stać się innowacyjni, jak na przykład przy współopracowaniu maszyny do zmiennej liczby produktów. Przekazywaliśmy wiedzę naszym partnerom i ją od nich czerpaliśmy, gdyż wiele kwestii musiało być rozwiązanych w związku z pakowaniem do celów handlowych. I dzięki temu możemy osiągnąć jak najwyższy poziom w odciążaniu naszych odsprzedawców.  

Obecnie około 25% produktów przynoszących przychód jest wstępnie pakowane (i już nie przepakowywane) dla naszych odsprzedawców, co oznacza też krótszy czas przeprowadzania procesów (od produkcji do sklepu), unikanie podwajania ilości materiałów do pakowania oraz zadowolenie odsprzedawców.

 

 

Przykład ze wstępnym pakowaniem produktów dla odsprzedawców pokazuje, że troska polega na odciążaniu innych, którzy są zaangażowani w przeprowadzanie procesów. Twoi współpracownicy, Twój klient i Twój dostawca. Doświadczenia mówią nam, że jeżeli tego dokonamy, każdemu przyniesie to duże korzyści.  

W następnym wpisie przejdziemy do trzeciej litery naszej wizji – I jak Innovate, czyli innowacyjność. Innowacyjność to wyzwanie w wielu firmach. Dzięki temu, że mamy ją głęboko zakorzenioną, możemy na wiele sposobów wprowadzać innowacje.

Historia UNITE: Doskonalenie, by prowadzić peleton

Historia UNITE: Doskonalenie, by prowadzić peleton

Doskonalenie to temat ostatniego wpisu z serii poświęconej historii UNITE. Mamy nadzieję, że podobały się Wam pozostałe wpisy poświęcone jednoczeniu, trosce, innowacji i przekazywaniu wiedzy. To

Learn more

Historia UNITE: Przekazywanie wiedzy – bez granic

Historia UNITE: Przekazywanie wiedzy – bez granic

Czwarty wpis z naszej serii UNITE, gdzie bardziej szczegółowo przedstawiamy każdą z naszych wartości. Dzisiaj dotarliśmy do litery T, którą wiążemy ze słowami Transfer Knowledge, czyli

Learn more